Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi Esmirsora. Nous nous engageons à fournir aux consommateurs français un service de livraison de meubles clair et fiable, et à vous aider à mieux comprendre le traitement des commandes, le transport et les modalités de réception grâce à un processus de livraison transparent.

La présente politique d'expédition s'applique aux consommateurs qui achètent des produits d'ameublement sur esmirsora.com.

1. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France métropolitaine.

Les consommateurs doivent fournir une adresse de livraison valide et complète en France métropolitaine pour recevoir les produits achetés.

Si votre adresse de livraison présente des particularités, telles qu'une zone isolée, un environnement architectural spécifique ou toute autre situation susceptible d'affecter la livraison, veuillez nous contacter à l'avance. Nous ferons de notre mieux pour vérifier la faisabilité de la livraison.

2. Frais d'expédition

Nos frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

• Pour les commandes d'un montant inférieur à 69,99 €, des frais de livraison de 6,99 € s'appliquent ;
• Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 69,99 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison spécifiques seront clairement indiqués lors du processus de validation de la commande. Vous pouvez consulter ces informations avant de finaliser votre commande.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de traitement comprend :

• Vérification des informations de la commande ;
• Préparation des produits ;
• Planification de la livraison et remise au transporteur.

Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés légaux applicables en France.

Une fois la commande traitée et remise au transporteur, elle entre dans la phase de transport.

4. Mode de livraison et délai de transport

Nous sélectionnons le service logistique approprié pour la livraison en fonction de la commande, et pouvons utiliser les transporteurs suivants :

• FedEx ;
• DHL Express ;
• UPS.

Après traitement de la commande et remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 7 à 11 jours ouvrables.

Le délai de livraison réel peut être affecté par les facteurs suivants :

• Conditions météorologiques ;
• Jours fériés ;
• Périodes de forte activité logistique ;
• Modifications du processus de transport ;
• Autres circonstances imprévisibles.

Par conséquent, le délai de livraison réel peut varier dans une mesure raisonnable.

5. Retard de livraison et contact avec le service client

Si vous n'avez pas reçu votre commande à l'issue du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.

Nous vous recommandons de nous contacter par courrier électronique :

customer@esmirsora.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+1 (409) 234-7816

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.

6. Taxes et formalités douanières

Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits correspondants.

Nous avons mandaté nos prestataires logistiques pour faciliter les formalités douanières. Dans des conditions normales, les consommateurs n'ont pas de frais supplémentaires à payer pour les taxes ou les formalités douanières.

Si des informations complémentaires sont nécessaires au cours du processus logistique, nous vous assisterons en fonction de la situation.

7. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi logistique.

Vous pouvez suivre l'état de votre livraison à l'aide du numéro de suivi, y compris :

• Progression du transport du colis ;
• Localisation actuelle du colis ;
• Date de livraison estimée.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à vérifier l'état de votre commande.

8. Responsabilités en matière de livraison

(1) Produit endommagé ou perdu

Si le produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement.

Veuillez fournir :

• Numéro de commande ;
• Description du problème rencontré ;
• Photos du produit ou autres pièces justificatives, si nécessaire.

Nous vous assisterons en fonction de la situation, y compris par une enquête auprès du transporteur, des mesures correctives ou d'autres solutions appropriées.

(2) Modification et annulation du transport

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, les informations de livraison ne peuvent généralement plus être modifiées ou annulées.

Si vous devez modifier les informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vérifierons si une modification est possible en fonction de l'état actuel de la commande.

(3) Responsabilité relative à l'adresse de livraison

Le consommateur est tenu de fournir une adresse de livraison précise et complète.

Les situations suivantes peuvent affecter la livraison :

• Adresse erronée ;
• Adresse incomplète ;
• Absence de destinataire ;
• Impossibilité de joindre le destinataire.

Dans ces cas, le consommateur peut être tenu responsable des conséquences sur la livraison.

Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible pour obtenir de l'aide.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant le processus de livraison, l'état de votre commande ou l'organisation logistique, n'hésitez pas à nous contacter :

Courrier électronique : customer@esmirsora.com

Téléphone : +1 (409) 234-7816

Adresse : 3710 Magnolia St #3701, Beaumont, TX 77703, US

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)