Conditions générales de vente

Merci d'avoir visité Esmirsora. Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de vous informer des règles applicables à l'accès et à l'utilisation du site esmirsora.com, à l'achat de produits d'ameublement et à l'utilisation des services associés.

Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales de vente avant d'utiliser nos services. En accédant, en naviguant ou en utilisant le site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

1. Présentation et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à tous les utilisateurs qui accèdent, consultent et utilisent esmirsora.com.

Les présentes conditions s'appliquent aux comportements suivants :

• Consultation du contenu du site ;
• Création d'un compte utilisateur ;
• Achat de produits d'ameublement ;
• Passation et gestion des commandes ;
• Utilisation des services proposés sur le site.

Nous nous engageons à offrir aux consommateurs français une expérience d'achat en ligne claire et transparente, et à fournir nos services conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

(1) Compte utilisateur

Les consommateurs peuvent créer un compte selon leurs besoins afin de gérer leurs commandes et d'utiliser les services associés.

Lors de la création d'un compte, l'utilisateur est tenu de :

• Fournir des informations réelles, exactes et complètes ;
• Conserver soigneusement ses identifiants de connexion ;
• Ne pas divulguer ses informations de sécurité à des tiers.

En cas d'accès anormal, d'erreur d'information ou de problème de sécurité concernant votre compte, veuillez nous contacter rapidement.

(2) Responsabilité du site

Nous nous efforçons de maintenir le bon fonctionnement du site et d'améliorer en continu l'expérience utilisateur.

Nous veillons à :

• Fournir des informations sur les produits précises et claires ;
• Mettre à jour en temps utile les informations relatives aux services ;
• Assurer la stabilité des fonctionnalités du site.

Toutefois, en raison de l'environnement internet, des opérations de maintenance technique, des contraintes logistiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, les services du site peuvent être temporairement interrompus, retardés ou modifiés.

Nous prenons des mesures raisonnables pour limiter l'impact sur votre expérience d'utilisation.

3. Informations sur les produits, les stocks et les prix

(1) Informations sur les produits

Nous nous efforçons de garantir que les descriptions, images, dimensions, matériaux et informations associées présentés sur le site sont exacts et fiables.

Les différences raisonnables suivantes peuvent exister entre le produit réel et sa présentation :

• Variations visuelles dues aux différents écrans d'affichage ;
• Modifications liées aux lots de production ;
• Caractéristiques naturelles des matériaux.

Ces situations n'affectent pas l'utilisation normale du produit.

(2) Informations sur les stocks

La disponibilité des produits présentés sur le site peut être modifiée en fonction des variations de stock.

La présentation d'un produit ne constitue pas une garantie de stock permanent.

En cas de variation de stock après la validation d'une commande, nous communiquerons avec le consommateur en fonction de la situation réelle.

(3) Informations sur les prix

Les prix affichés sur le site constituent une information importante pour le consommateur lors de l'achat.

Les prix correspondants :

• Sont clairement indiqués lors du processus de validation de la commande ;
• Incluent les taxes applicables conformément aux politiques du site ;
• Peuvent être modifiés en raison de la disponibilité des produits ou d'autres facteurs.

En cas d'erreur de prix manifeste, nous contacterons le consommateur et l'assisterons dans les démarches ultérieures.

4. Commandes et paiement

Avant de valider une commande, le consommateur doit vérifier l'exactitude des informations suivantes :

• Informations sur le produit ;
• Quantité commandée ;
• Adresse de livraison ;
• Coordonnées ;
• Informations de paiement.

Une fois la commande validée, elle entre dans le processus de vérification et de traitement.

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur la page de paiement du site.

Le consommateur est tenu de :

• Fournir des informations de paiement valides ;
• S'assurer que son compte de paiement dispose des fonds nécessaires pour effectuer la transaction.

Après validation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.

5. Politique d'expédition

Nous proposons un service de livraison dans toute la France métropolitaine.

Pour consulter l'intégralité des règles de livraison, veuillez vous référer à la Politique d'expédition.

Les principales modalités de livraison sont les suivantes :

• Les consommateurs en France métropolitaine peuvent fournir une adresse valide pour recevoir leur commande ;
• Pour les commandes d'un montant inférieur à 69,99 €, des frais de livraison de 6,99 € s'appliquent ;
• Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 69,99 €, la livraison est offerte.

Après validation de la commande, le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, incluant la vérification de la commande, la préparation des produits et l'organisation logistique.

Après remise de la commande au transporteur, le délai de transport estimé est de 7 à 11 jours ouvrables.

Nous pouvons utiliser les transporteurs suivants :

• FedEx ;
• DHL Express ;
• UPS.

Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits. Nous avons mandaté nos prestataires logistiques pour faciliter les formalités douanières. Dans des conditions normales, les consommateurs n'ont pas de frais supplémentaires à payer pour les taxes ou les formalités douanières.

Une fois la commande expédiée, le consommateur reçoit les informations de suivi logistique et peut consulter l'état de sa livraison à l'aide du numéro de suivi.

6. Politique d'annulation des commandes

Pour consulter l'intégralité des règles d'annulation, veuillez vous référer à la Politique d'annulation des commandes.

Les règles d'annulation sont les suivantes :

• Les commandes non expédiées peuvent faire l'objet d'une demande d'annulation ;
• Les commandes déjà entrées dans le processus de livraison ne peuvent plus être annulées directement.

Une fois la commande engagée dans le processus logistique, celle-ci impliquant la préparation des produits, l'emballage et l'organisation du transport, il n'est plus possible d'interrompre la livraison.

Si la commande a déjà été expédiée, nous recommandons au consommateur d'attendre la réception du produit, puis de demander un retour et un remboursement en fonction de la situation réelle.

Procédure de demande d'annulation :

Les consommateurs peuvent nous contacter par courrier électronique de préférence, ou par téléphone.

La demande doit comprendre :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ou informations relatives au paiement ;
• Motif de l'annulation (le cas échéant).

Après validation de la demande, nous lancerons la procédure de remboursement.

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

7. Politique de retours et de remboursements

Pour consulter l'intégralité des règles relatives au service après-vente, veuillez vous référer à la Politique de retours et de remboursements.

Nous proposons un service de retour, mais n'offrons pas actuellement de service d'échange.

Les consommateurs peuvent demander un retour dans les cas suivants :

• Droit de rétractation légal dont bénéficient les consommateurs français ;
• Politique de retour prolongée de 35 jours que nous proposons en complément.

Les retours doivent répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être dans un état approprié ;
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par la faute du consommateur ;
• La procédure de retour doit être effectuée conformément aux instructions.

En cas de réception d'un produit endommagé, d'un produit erroné ou d'un produit présentant un défaut de qualité, le consommateur peut nous contacter pour demander le traitement approprié.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies et après inspection du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des consommateurs.

La collecte et le traitement des données des utilisateurs sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne ainsi qu'à la réglementation française applicable en matière de protection des données.

Nous sommes susceptibles de collecter et de traiter les informations suivantes :

• Coordonnées de l'utilisateur ;
• Informations relatives aux commandes ;
• Informations de livraison ;
• Informations relatives à l'utilisation du site.

Ces informations sont utilisées uniquement pour :

• Fournir les services d'achat ;
• Traiter les commandes ;
• Assurer la livraison ;
• Fournir l'assistance client ;
• Garantir la sécurité du site ;
• Améliorer l'expérience utilisateur.

Nous utilisons des cookies conformément à la réglementation applicable, afin d'optimiser les fonctionnalités du site, d'analyser la fréquentation et d'améliorer la qualité des services.

Les consommateurs disposent des droits suivants en matière de protection des données :

• Accès aux données personnelles ;
• Rectification des informations erronées ;
• Demande de suppression des données personnelles ;
• Limitation du traitement des données ;
• Obtention et transfert des données, le cas échéant ;
• Retrait du consentement préalablement donné pour le traitement des données.

Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et loi applicable

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux consommateurs français.

L'interprétation et l'exécution des présentes conditions générales de vente sont régies par la législation française et tiennent pleinement compte des droits des consommateurs reconnus par la loi.

En cas de problème ou de litige entre le consommateur et nous, nous recommandons de privilégier une résolution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige sera traité conformément à la législation française applicable.

10. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales de vente, vos commandes ou les services du site, n'hésitez pas à nous contacter :

Courrier électronique : customer@esmirsora.com

Téléphone : +1 (409) 234-7816

Adresse : 3710 Magnolia St #3701, Beaumont, TX 77703, US

Zone de livraison : France métropolitaine

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)