Politique de retours et de remboursements

1. Aperçu de la politique

Merci d'avoir choisi Esmirsora. Nous accordons une grande importance à votre expérience d'achat et nous nous engageons à fournir un service après-vente clair et transparent.

Nous proposons un service de retour, mais n'offrons pas actuellement de service d'échange. Les consommateurs bénéficient du droit de rétractation légal prévu par la législation française applicable en matière de protection des consommateurs, et nous proposons également une politique de retour prolongée de 35 jours.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement. Si vous souhaitez retourner un article après l'avoir reçu, veuillez soumettre une demande conformément à la présente politique.

2. Droit de rétractation légal

Conformément aux dispositions légales françaises et européennes en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.

Lors de la demande de rétractation, le produit doit être dans un état non utilisé, et l'emballage d'origine, les accessoires ainsi que les documents associés doivent être conservés dans la mesure du possible.

Après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé par le consommateur lors de l'achat. Le délai de crédit effectif dépend du cycle de traitement de la banque ou de l'établissement de paiement.

3. Politique de retour prolongée de 35 jours

En plus du droit de rétractation légal, nous offrons un service de retour prolongé de 35 jours.

Les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, pour les motifs suivants :

• Changement d'avis concernant l'achat ;
• Produit ne correspondant pas aux attentes ;
• Taille, style ou besoin ne correspondant pas aux attentes.

Les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

• Non utilisés, non installés ;
• En parfait état ;
• Emballage, accessoires et documents associés complets.

Les retours éligibles seront traités et le remboursement sera effectué après inspection du produit.

4. Absence de service d'échange

En raison des variations de stock, des différences de modèles et de l'efficacité du traitement des commandes pour les produits d'ameublement, nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct.

Si vous souhaitez remplacer un article, vous pouvez d'abord demander un retour. Une fois le remboursement effectué, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

5. Conditions de retour applicables

Dans les cas suivants, vous pouvez nous contacter pour demander un retour :

• Changement d'avis concernant l'achat ;
• Produit ne correspondant pas aux attentes ;
• Réception d'un produit endommagé ;
• Réception d'un produit erroné ;
• Problème de qualité ou de transport.

En cas de retour dû à un dommage de transport, un problème de qualité ou une erreur de livraison, veuillez fournir en temps utile le numéro de commande, une description du problème et des photos associées. Nous proposerons un remboursement intégral, un remboursement partiel ou d'autres solutions selon les circonstances.

En cas de retour pour des raisons personnelles du consommateur, les frais de transport de retour peuvent être à la charge du consommateur.

Si le produit est endommagé par la faute du consommateur ou ne répond pas aux conditions de retour, le remboursement peut ne pas être accordé.

6. Procédure de demande de retour

Étape 1 : Soumettre la demande

Veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante :

customer@esmirsora.com

Veuillez fournir :

• Numéro de commande ;
• Motif du retour ou du remboursement ;
• Description de l'état du produit ;
• Photos du produit ou pièces justificatives, si nécessaire.

Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinerons la demande en fonction de l'état de la commande, de l'état du produit et du motif du retour, et vous informerons des étapes suivantes par courrier électronique.

Étape 3 : Renvoyer le produit

Après approbation de la demande, nous vous fournirons une étiquette de retour au format électronique.

Le consommateur devra télécharger et imprimer lui-même l'étiquette de retour, l'apposer sur l'extérieur du colis et renvoyer le produit conformément aux instructions.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de crédit final dépend du cycle de traitement de la banque ou de l'établissement de paiement.

7. Modalités et frais de retour

L'étiquette de retour sera envoyée par courrier électronique. Le consommateur devra l'imprimer et l'utiliser conformément aux instructions.

Les règles relatives aux frais de retour sont les suivantes :

• En cas de retour pour des raisons personnelles telles qu'un changement d'avis ou un produit non apprécié, les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur ;
• En cas de retour pour un défaut de qualité, un dommage de transport ou une erreur de livraison, les frais associés sont pris en charge par nos soins.

Veuillez vous assurer que le produit retourné répond aux conditions de retour afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre remboursement.

8. Modalités de remboursement et délai de crédit

Le remboursement sera traité après confirmation que le retour est conforme aux conditions requises.

Modalités de remboursement :

• Remboursement via le moyen de paiement d'origine ;
• Crédit sur le compte de paiement d'origine ;
• Le délai de crédit est déterminé par la banque ou l'établissement de paiement du consommateur.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 3710 Magnolia St #3701, Beaumont, TX 77703, US

Courrier électronique : customer@esmirsora.com

Téléphone : +1 (409) 234-7816

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)