Politique d'annulation des commandes
Merci d'avoir choisi Esmirsora. Nous comprenons que les consommateurs peuvent avoir besoin de modifier leur commande après l'achat de produits d'ameublement pour des raisons personnelles. C'est pourquoi nous avons établi des règles claires et transparentes concernant l'annulation des commandes.
La présente politique d'annulation s'applique aux commandes de produits d'ameublement passées sur esmirsora.com. Nous nous engageons à vous assister au mieux dans votre demande d'annulation, en fonction de l'état de traitement et de la situation logistique de votre commande.
1. Présentation de la politique d'annulation
Après la validation d'une commande, nous procédons rapidement à la vérification de celle-ci, à la préparation des produits et à l'organisation de la livraison.
Les produits d'ameublement impliquant généralement une confirmation de stock, une préparation d'emballage et une planification logistique, l'état de la commande évolue au fil du processus de traitement. Par conséquent, la possibilité d'annuler une commande dépend de son état actuel.
Nous recommandons aux consommateurs de nous contacter dès que possible s'ils souhaitent annuler leur commande, afin que nous puissions vérifier rapidement les possibilités de traitement.
2. Conditions d'annulation des commandes
(1) Commandes non expédiées
Si la commande n'a pas encore été engagée dans le processus d'expédition, le consommateur peut demander son annulation.
Pour les commandes répondant aux conditions d'annulation, nous procéderons à l'annulation après vérification et traiterons les paiements concernés conformément à nos règles de remboursement.
Afin d'améliorer l'efficacité du traitement, nous vous invitons à soumettre votre demande d'annulation le plus tôt possible.
(2) Commandes expédiées
Si la commande a déjà été expédiée et est entrée dans le processus de livraison, elle ne peut plus être annulée directement.
Le produit étant déjà en cours de transport, la livraison ne peut généralement pas être interrompue ou modifiée en cours de route.
Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la réception du produit, puis de demander un retour et un remboursement en fonction de la situation réelle.
Pour les procédures de retour, veuillez vous référer à la Politique de retours et de remboursements disponible sur notre site.
3. Procédure de demande d'annulation
Étape 1 : Soumettre la demande d'annulation
Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante :
customer@esmirsora.com
Les consommateurs peuvent également nous joindre par téléphone :
+1 (409) 234-7816
Lors de votre demande d'annulation, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Justificatif de paiement ou informations relatives au paiement ;
- Motif de l'annulation (le cas échéant).
La fourniture d'informations complètes nous permet de vérifier plus rapidement l'état de votre commande.
Étape 2 : Examen de la demande
Dès réception de votre demande d'annulation, nous procéderons à son examen dans les plus brefs délais.
Nous vérifierons si les conditions d'annulation sont remplies en fonction des éléments suivants :
- État actuel de la commande ;
- Expédition déjà effectuée ou non ;
- Entrée ou non dans le processus logistique.
Une fois l'examen terminé, nous vous informerons des modalités de traitement applicables.
Étape 3 : Notification du résultat
Après examen, nous vous informerons du résultat de votre demande d'annulation via les coordonnées que vous nous avez fournies.
Si votre demande d'annulation est approuvée, nous lancerons la procédure de remboursement.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous indiquerons les options de service après-vente disponibles.
4. Modalités et délai de remboursement
Si votre demande d'annulation est approuvée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Les règles de remboursement sont les suivantes :
- Le montant du remboursement sera crédité via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
- Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine ;
- Le délai de crédit effectif peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque, de votre organisme de carte de crédit ou de votre prestataire de paiement.
Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement et le délai de crédit effectif auprès de votre établissement bancaire peuvent différer.
5. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant l'annulation de commande, le remboursement ou toute autre question relative à ces procédures, n'hésitez pas à nous contacter :
Courrier électronique : customer@esmirsora.com
Téléphone : +1 (409) 234-7816
Adresse : 3710 Magnolia St #3701, Beaumont, TX 77703, US
Zone de livraison : France métropolitaine
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)